L’étude Comscore 2018 “La Banque en Ligne en Europe” montre que 70% des internautes de l’EU5 ont accédé à un site ou utilisé une application mobile de services de banque en ligne en mars 2018

Comparé à d'autres industries, le secteur bancaire adopte avec succès la technologie mobile. Cependant des barrières subsistent, et varient selon l’âge du consommateur

Paris, France, le 14 juin 2018 – Comscore publie l’édition 2018 de l’étude « La Banque en Ligne en Europe ». Y sont examinés les tendances en ligne et les modèles de comportement ayant un impact sur le secteur bancaire, en utilisant des données multiplateformes provenant de la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne et le Royaume-Uni.

L'utilisation de services de banque en ligne est relativement élevée en Europe, mais dispose encore d’un fort potentiel de croissance ; les internautes en Espagne sont les plus susceptibles de visiter des sites ou d'utiliser des applications bancaires : 85% des internautes l'ont fait en mars 2018. En Allemagne c'est 61%, une des proportions les plus faibles de l'UE5. Cependant le pays jouit du plus grand marché, avec 33 millions visiteurs de sites bancaires ou d'applications en ligne en mars 2018. En outre, la saisonnalité de l'utilisation des services bancaires en ligne varie d'un pays à l’autre : en 2017 l'activité maximale a été enregistrée au mois de janvier en France, en Allemagne et au Royaume-Uni. En Espagne, ce pic était en mai, alors qu'en Italie il était en octobre.

« Le secteur bancaire se transforme rapidement, favorisé par les changements dans le paysage concurrentiel, l’émergence de nouvelles technologies au sein de la Fintech et les changements dans le comportement des consommateurs », a déclaré Guido Fambach, vice-président EMEA chez Comscore. « L’étude 2018 "La banque en ligne en Europe" illustre les progrès fait par le secteur bancaire, tout en mettant en évidence certains obstacles à son développement. Dernier point, qui devrait vivement intéresser les spécialistes du marketing, le rapport contient des données concernant les utilisateurs les plus actifs de services de banque en ligne permettant une vision claire de ce marché. »

Voici quelques enseignements :

• La pénétration de la banque mobile est particulièrement élevée en Espagne et en Italie : en mars 2018, 48% des consommateurs de services numériques accédaient presque exclusivement aux services bancaires au moyen de smartphones ou de tablettes.
• Les utilisateurs les plus actifs représentent 20% de l'audience mais 71% du temps total passé sur les sites. La probabilité de les trouver dans différentes catégories de sites varie considérablement : par exemple, en France, ils sont 2,2 fois plus susceptibles d'être sur des sites automobiles que sur des sites de médias sociaux.

Pour télécharger l’étude Comscore 2018 “La Banque en Ligne en Europe” veuillez visiter www.comscore.com/fre/La-Banque-en-Ligne-en-Europe.

A propos de Comscore
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