Alcanzando audiencias relevantes mediante una visión clara del viaje del consumidor

Roberta Cavalcante

Senior Corporate Marketing Manager
Comscore

El escenario

Una campaña de marketing con éxito debe llegar a audiencias relevantes, donde quiera que estén. Hoy en día, los profesionales se enfrentan a la presión de encontrar nuevas soluciones para conseguirlo sistemáticamente.

En este case study realizado por Comscore, ayudamos a uno de nuestros clientes de la industria del descanso a comprender cómo los consumidores interactúan online con su equipameinto para el descanso y cómo eso afecta su consumer journey, incluidos los puntos de contacto y los competidores que son más importantes dentro del consumer journey. El proyecto abarcó tres mercados internacionales: Reino Unido, Francia y Alemania.

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La solución

Utilizando el panel de Comscore, pudimos identificar a los buscadores y compradores de equipamiento para el descanso, como colchones, y analizar su comportamiento de navegación, mejorando este conjunto de datos mediante la adición de datos demográficos, visitas a puntos de contacto predefinidos y comportamiento de búsqueda. Para aumentar la muestra, el estudio se extendió durante todo un año.

Identificar el consumer journey para saber quién compra al principal competidor y cómo se puede llegar a esos consumidores.

Comprender la importancia de los puntos de contacto predefinidos para priorizar la inversión.

Inicio y fin del consumer journey: punto de contacto a, b, c, d e % audiencia de colchones

Todos los buscadores de colchones tanto en desktop como en móvil tendieron a iniciar su viaje en el punto de contacto A. El punto de contacto B se convirtió en el más importante hacia el final de la
búsqueda, antes de visitar el punto de contacto A incrementa significativamente nuevamente en el último paso.

Primer paso en el viaje

Segundo al último paso

Último paso en el viaje

Importancia de los p untos de contacto: % de buscadores de colchones visitando el punto de contacto a lo largo del viaje: punto de contacto a, b, c, d, e

4 de cada 5 buscadores de colchones en desktop visitaron el punto de contacto A y alrededor de tres cuartos de los buscadores desde móvil lo hicieron también, siendo el punto de contacto más importante. El punto de contacto B es el segundo más importante.

Resultados

Este caso particular de Consumer Journey Online destaca la capacidad de Comscore para proporcionar datos granulares para productos de consumo que normalmente no se asocian con los consumer journeys online.

Beneficios del análisis personalizado:

Ayudó al cliente a identificar cuáles de los puntos de contacto predefinidos son los más importantes y en qué puntos de contacto deben invertir.
El análisis de cada punto de contacto individual mostró al cliente los sitios más populares para la investigación sobre colchones, lo que les permite elegir los mejores sitios para anunciarse y aumentar su presencia.
Los datos del consumer journey del principal competidor del cliente les permitieron dirigirse específicamente utilizando datos de audiencia avanzados.
La investigación ayudó a demostrar que el presupuesto para las asociaciones con categorías de sitios específicos debería aumentarse.

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