In Comscore siamo in grado di aiutare i nostri clienti a esplorare diverse prospettive al fine di raggiungere la propria target audience, indipendentemente da dove essa si trovi

Roberta Cavalcante

Senior Corporate Marketing Manager
Comscore

In questa case study condotta da Comscore abbiamo aiutato uno dei nostri clienti del settore dei materassi a capire in che modo i consumatori interagiscono con i materassi online.

Sfida

Una campagna di marketing di successo dovrebbe raggiungere la propria target audience, ovunque essa si trovi. Al giorno d’oggi i marketer devono affrontare la pressione di trovare nuove soluzioni per raggiungere questo obiettivo in scala.

In questa case study condotta da Comscore abbiamo aiutato uno dei nostri clienti del settore dei materassi a capire in che modo i consumatori interagiscono con i materassi online e come ciò influisce sul loro percorso di ricerca, compresi i vari touchpoints e i competitors più importanti all’interno del percorso di ricerca. Il progetto ha coinvolto tre mercati internazionali: Regno Unito, Francia e Germania.

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La Soluzione

Utilizzando il panel Comscore siamo stati in grado di identificare chi cerca e acquista materassi e di analizzare il loro comportamento di navigazione, migliorando questo set di dati grazie all’aggiunta di dati demografici, all’identificazione di touchpoint e dei comportamento di ricerca. Per aumentare il campione, lo studio è stato condotto sulla base di dati su un intero anno.

Identificare il percorso del consumatore per sapere chi acquista dal principale concorrente e come è possibile raggiungere tali consumatori.

Comprendere l’importanza di touchpoints predefiniti per dare priorità agli investimenti.

Inizio e fine del percorso del consumatore: i touchpoint da A a E e la loro quota di target audience

Tutte le ricerche sui materassi sia su desktop sia su Mobile tendono a iniziare il percorso sui siti di touchpoint A. Il touchpoint B diventa più importante verso la fine del percorso di ricerca, e quindi il touchpoint A aumenta di nuovo in modo significativo nell'ultimo passaggio.

Primo passaggio

Passaggi intermedi

Ultimo passaggio

Importanza dei touchpoint: percentuale di ricerche sui materassi di persone che visitano i touchpoint A - E durante il percorso di navigazione

Oltre 4 persone su 5 che hanno fatto ricerche di materassi utilizzando il Desktop hanno visitato i siti touchpoint A (3 su 4 nelle ricerche da Mobile), rendendo il touchpoint A il più importante. Il touchpoint B è il secondo punto di contatto più importante.

Risultati

Questo particolare caso di Online Consumer Journey evidenzia la capacità di Comscore di fornire dati granulari per i prodotti di consumo non tipicamente associati ai percorsi di acquisto online.

Vantaggi della Custom Analysis:

Aiuta il cliente a identificare quali touchpoint predefiniti sono più importanti e in quali dovrebbero investire.
L’analisi di ogni singolo touchpoint mostra al cliente i siti più popolari per la ricerca dei materassi,consentendo loro di scegliere i migliori siti sui quali investire in pubblicità e aumentare la loro presenza.
Gli user journey data dei principali competitor hanno permesso di individuare dei target specifici, utilizzando analisi avanzate sull’audience (abbinamenti demografici con siti e categorie sovra-indicizzate).
La ricerca ha contribuito a dimostrare che il budget per le partnership con categorie di siti in target dovrebbe essere aumentato.

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