Uma campanha de marketing bem-sucedida deve chegar ao público relevante, onde quer que ele esteja

Roberta Cavalcante

Senior Corporate Marketing Manager
Comscore

Neste estudo de caso realizado pela Comscore, auxiliamos um de nossos clientes da indústria de colchões a compreender como os consumidores interagem online.

O Cenário

Uma campanha de marketing de sucesso deve alcançar audiências relevantes onde quer que elas estejam.

Neste estudo de caso realizado pela Comscore, ajudamos um dos nossos clientes da indústria de colchões a compreender como os consumidores interagem com a procura pelo produto no ambiente online e como isso afeta o caminho de pesquisa, incluindo os pontos de contato e concorrentes que são mais importantes no âmbito da jornada de pesquisa. Esse estudo abrangeu três mercados internacionais: Reino Unido, França e Alemanha.

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A Solução

Utilizando o painel da Comscore, pudemos identificar os buscadores e compradores de colchões e analisar o comportamento de navegação dos seus clientes potenciais, melhorando este conjunto de dados mediante a adição de dados demográficos, visitas de pontos de contato predefinidos e comportamento de busca.

Identificar a jornada do consumo para saber o perfil de quem compra do principal concorrente e como é que esses consumidores podem ser alcançados.

Compreender a importância dos pontos de contato predefinidos para priorizar o investimento.

Começo e fim da jornada: touchpoint a-e percent of mattress audience

Todas as pesquisas de colchões tanto em desktop quanto em celular tendem a começar no site: ponto de contato A. O Ponto de contato B torna-se importante no final da jornada depois que as pesquisas são feitas no site A.

Primeiro passo na jornada

Segundo para o último passo

Último passo na jornada

Importância dos pontos de contato: % de visitas por buscas de colchões durante a jornada de consumo

Em desktop, 4 entre 5 buscas por colchões visitaram os sites: ponto de partida A ,e aproximadamente ¾ das buscas em celular também, fazendo do ponto A o mais importante. O ponto de partida B é o segundo mais importante.

Resultados

Este caso particular da jornada do consumo online destaca a capacidade da Comscore de fornecer dados granulares para produtos de consumo que normalmente não estão associados à jornada de compras online, aqui no caso: colchões.
Benefícios da análise personalizada:

Ajudou o cliente a identificar quais dos pontos de contato predefinidos são os mais importantes e em quais deles deve investir.
A análise de cada ponto de contato individual mostrou ao cliente os sites mais populares para pesquisa de colchões, permitindo-lhes escolher os melhores sites para anunciar e aumentar a sua presença.
Os dados coletados sobre o principal competidor possibilitaram que fosse feito um plano de ação direcionado para atingir a audiência do concorrente (insights avançados de audiência e over-indexing).
A investigação ajudou a mostrar que o orçamento interno para parcerias com categorias específicas de sites deveria ser aumentado.

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